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SAP CRM Installed Bases(IBase)简介

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  • 2019-05-19
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简介SAPCRM使用InstalledBase(以下简称IBase)来组织服务相关对象并进行管理。因为我在最近的工作中经常接触这个概念,所以学习了一点相关文档。下面是文档的翻译。 本文

SAP CRM使用Installed Base(以下简称IBase)来组织服务相关对象并进行管理。因为我在最近的工作中经常接触这个概念,所以学习了一点相关文档。下面是文档的翻译。

 

本文链接:https://www.cnblogs.com/hhelibeb/p/9952344.html

英文原文:Installed Bases

定义

IBase是包含IBase组件的多级结构。IBase用于管理已在客户位置安装(或将要安装)的对象,例如设备、机器或软件。IBase描述了这些对象的层级结构和它们的各自组件,并且可以用作服务的参考基础。

应用

IBase适合存储你的客户结构和安装在客户位置的服务相关的对象。

可以参考IBase或IBase组件来确定服务合同和创建服务订单。

交互中心代理(Interaction center agents)可以在联系客户时通过合作伙伴、地址、对象数据或IBase号码来搜索和显示IBase组件。交互中心内可以列出IBase的列表,其中的IBase组件可以作为服务业务的参考对象被复制。

在前往客户现场前、或在现场时,现场服务代表或服务员工可以通过移动设备(比如笔记本电脑)显示、变更IBase数据,以及创建新的IBase。

通过E-Service,客户的员工可以创建IBase或者访问已经存在的IBase。他们也可以为这些IBase创建投诉或者服务请求。

有两个基本的创建和维护IBase的方式(二者可以结合使用)

一个IBase对应多个对象将一个客户的全部对象分组到一个IBase中。这个选项在单个对象的子结构的重要性不大的时候特别有用。一个IBase对应一个对象为每个和服务有关的对象创建一个IBase(也就是为每个设备、每个机器、全部软件等等)。这个选项在单个对象的子结构比较重要的时候特必有用,比如,大机器的服务备件订单。

结构

IBase显示为树形结构。

IBase由以下部分组成:

IBase本身是一个分组单元,你将所有的部分(组件)分组到了一个结构中。IBase组件(见Installed Base Components)是IBase内的部分。

注意:名词IBase指的是整个IBase和全部被分配的组件。一个IBase本身也可以是其它IBase的组件。

当你变更结构和组件的时候,有效性间隔会被确定,因此你可以追溯之前的状态。(译注:没看懂什么意思,可能理解不对。原文:When you make changes to the structure and components validity intervals are determined so that you can retrace previous statuses.

系统会为IBase分配ID。你也可以输入一个外部ID或者描述。

例子

IBase可以是一个厨房电器、建筑物里的一台电梯、或者一家公司的建筑物里的全部电梯。

IBase也可以包含复杂对象,比如一架飞机和所有服务相关的部分,或者一架尚未建造的、但是相关部分需要从计划和建造开始的阶段受到管理的飞机。

IBase也可以包含两翼,它应该在制造后被继承到高层IBase(飞机)中。

下图展示了一个IBase的例子,代表一个IT系统,并包含解释。

图中有一个为IT系统创建的IBase。IBase有地址和合作伙伴数据。在IBase的第一个子层级,以下文本组件已经创建:

Room A01该组件有以下低级别文本组件:Desk 1这个组件下面是一个产品组件,代表一台PC。 Desk 2这个组件下面是一个产品组件,代表一台PC。Desk 3这个组件下面是一个产品组件,代表一台PC。Room A02该组件有一个低级别文本组件Desk 1。Desk 1下面有以下产品组件被创建:一台PC。一台扫描仪。一台彩色打印机。对象组件“激光单元A4587-AD78”被分配给了该组件。Room B01该组件有以下低级别组件:一台复印机的对象组件。一台打印服务器的IBase。

 

参考阅读:What is IBase?

 

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